Jeu responsable

1. 1. Joueurs mineurs
2. 2. Problèmes liés au jeu
3. 3. Comment savoir si je suis exposé(e) à un risque ?
4. 4. Nos services et outils
5. 5. Limites
6. 6. Suivi de votre activité
7. 7. Contacter notre service client
8. 8. Auto-exclusion
9. 9. Limitation de responsabilité
10. 10. Traitement
11. 11. Logiciels de blocage

1. Joueurs mineurs

Lucky8 n'autorise aucune personne âgée de moins de 18 ans à ouvrir un compte. Tout mineur tentant d'ouvrir un compte chez nous, ou toute personne aidant un mineur à en ouvrir un, enfreint nos Conditions générales.

Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour contribuer à la protection des mineurs :

• Ne partagez vos identifiants de connexion avec personne.

• N'activez pas la fonction « mémoriser le mot de passe » sur les écrans de connexion.

• Ne communiquez pas les coordonnées de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire à des mineurs.

• Installez des logiciels de contrôle parental ou des filtres Internet sur vos ordinateurs si des personnes de moins de 18 ans vivent dans votre foyer. De tels logiciels sont disponibles sur les sites www.netnanny.com et www.cyberpatrol.com.

2. Problèmes liés au jeu

De nombreuses activités peuvent devenir problématiques si elles ne sont pas pratiquées avec modération (par exemple, la consommation d'alcool, le shopping ou les jeux vidéo). Il en va de même pour les jeux d'argent. Les signes d'addiction sont souvent difficiles à déceler, chez soi-même comme chez autrui, et ne sont pas toujours liés à l'argent. Le jeu peut être le symptôme d'un problème plus profond.

Il est possible que le jeu devienne un moyen d'évasion ou une façon d'éviter de faire face à un autre dilemme. La motivation peut être si inconsciente que la personne ne perçoit pas les enjeux réels ni les conséquences potentielles. Dans ce cas, il est possible de recourir à une aide professionnelle.

Il est crucial de repérer ce type de comportement le plus tôt possible, avant que des conséquences concrètes ne se manifestent. Malheureusement, dans le cas de cette pathologie, les symptômes ne sont pas seulement d'ordre physique ; ils peuvent également être financiers et sociaux.

Heureusement, la plupart d'entre nous peuvent parier et jouer sereinement tout au long de leur vie, sans que cela ne devienne jamais un problème.

3. Comment savoir si je suis exposé(e) à un risque ?

Voici huit règles pour jouer de manière plus responsable sur Lucky8 :

• Les jeux de casino sont avant tout un divertissement. Ils ne constituent pas, et ne pourront jamais constituer, une activité professionnelle.

• Ne tentez jamais de doubler vos mises dans le seul but de récupérer vos pertes.

• Fixez-vous un budget quotidien, hebdomadaire ou mensuel, en veillant à ce qu'il reste bien en deçà du montant que vous pouvez vous permettre de perdre.

• Ne jouez jamais aux cartes ou aux jeux de casino si vous êtes sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, si vous êtes fatigué(e) ou si vous vous sentez moralement abattu(e).

• Surveillez la durée de vos sessions de jeu en ligne et gardez une trace de vos mises via les rubriques « Mon compte », « Transactions » et « Historique de jeu ».

• Faites des pauses régulières pour rester lucide.

• Définissez un budget avant de commencer et tenez-vous-y.

• Amusez-vous !

Si vous pensez être exposé(e) à un risque de dépendance au jeu, sachez qu'il existe de nombreux services spécialisés et sites internet susceptibles de vous aider. Vous trouverez, par exemple, un test d'auto-évaluation simple sur le site www.gamblersanonymous.org.uk, qui vous aidera à déterminer si le jeu commence à devenir un problème pour vous.

4. Nos services et outils

Lucky8 propose un large éventail de services pour vous accompagner si vous avez le sentiment de développer une dépendance au jeu.

Lucky8 a mis en place diverses mesures afin de garantir à ses membres un environnement de jeu sûr. Votre compte a été conçu et configuré pour vous permettre de jouer en toute sécurité.

Lorsque vous participez à des jeux d'adresse ou de hasard impliquant de l'argent, l'issue est, par définition, toujours incertaine. Par exemple, si une pièce est lancée dix fois et tombe dix fois sur « pile », la probabilité qu'elle tombe sur « face » lors du lancer suivant reste de 50 %.

Il existe des moyens de rendre votre expérience non seulement plus sûre, mais aussi plus agréable. Pour utiliser la fonctionnalité de limite de dépôt, connectez-vous à votre compte via https://www.lucky8.com/en. Nous vous invitons vivement à prendre en considération ces mesures lorsque vous jouez sur Lucky8.

5. Limites

5.1. Définir une limite

Les limites de dépôt font partie de notre politique de jeu responsable et vous aident à maîtriser vos dépenses. Vous pouvez opter pour une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, voire combiner plusieurs de ces limites pour un meilleur contrôle. Nous recommandons à nos membres de fixer une limite au montant qu'ils souhaitent dépenser. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Jeu responsable », et saisissez un montant dans les champs « Limite quotidienne », « Limite hebdomadaire » ou « Limite mensuelle ». Il est judicieux de se fixer un budget ; ainsi, si vous commencez à jouer au-delà du montant prévu, vous en serez averti.

Si vous définissez une limite de dépôt, toute demande visant à l'augmenter ou à la supprimer ne prendra effet qu'après un délai de 168 heures (soit 7 jours). Ce laps de temps vous permet de réfléchir sereinement à votre décision et de confirmer si vous souhaitez réellement relever votre limite de dépôt. En revanche, toute demande visant à réduire une limite de dépôt existante, ou à en instaurer une nouvelle, prend effet immédiatement. Vous pouvez également définir des limites de mise, qui vous permettent de contrôler le montant maximal que vous acceptez de miser sur une période donnée.

5.3. Limites hebdomadaires

Les limites hebdomadaires sont définies pour une période de 168 heures. Comme pour toutes les limites, elles prennent en compte le montant déposé au cours de la période précédente. Par exemple, si vous avez déjà effectué un dépôt de 20 € au cours des 168 dernières heures et que vous choisissez une limite de dépôt hebdomadaire de 20 €, vous ne pourrez pas effectuer de nouveau dépôt avant qu'un délai de 168 heures ne se soit écoulé depuis votre dernier dépôt. Si vous avez effectué un dépôt de 10 € au cours des 168 dernières heures et que vous choisissez une limite de dépôt hebdomadaire de 20 €, vous ne pourrez déposer qu'un maximum de 10 € supplémentaires jusqu'à ce qu'un délai de 168 heures se soit écoulé depuis votre dernier dépôt.

Remarque : Si vous avez déjà défini une limite quotidienne et que vous fixez un montant hebdomadaire inférieur à cette limite quotidienne, celle-ci sera supprimée et seule la limite hebdomadaire sera appliquée. Si votre limite de dépôt hebdomadaire est supérieure à votre limite quotidienne, vous ne pourrez en aucun cas dépasser la limite hebdomadaire. Par exemple, si votre limite quotidienne est fixée à 10 € et votre limite hebdomadaire à 20 €, vous pouvez déposer jusqu'à 10 € par jour pendant deux jours, mais vous ne pourrez pas effectuer de dépôt supplémentaire avant qu'un délai de 168 heures ne se soit écoulé depuis votre dernier dépôt.

5.4. Limites mensuelles

Les limites mensuelles sont définies pour une période de 720 heures. Comme pour toutes les limites, elles prennent en compte le montant déposé au cours de la période précédente. Par exemple, si vous avez déjà effectué un dépôt de 50 € au cours des 720 dernières heures et que vous choisissez une limite de dépôt mensuelle de 50 €, vous ne pourrez pas effectuer de nouveau dépôt avant qu'un délai de 720 heures ne se soit écoulé depuis votre dernier dépôt. Si vous avez effectué un dépôt de 20 € au cours des 720 dernières heures et que vous avez défini une limite de dépôt de 50 €, vous ne pourrez déposer qu'un maximum de 30 € supplémentaires jusqu'à ce qu'un délai de 720 heures se soit écoulé depuis votre dernier dépôt. Remarque : Si vous avez déjà défini une limite quotidienne et/ou hebdomadaire, et que votre limite mensuelle est fixée à un montant inférieur à celles-ci, ces limites seront supprimées et seule la limite mensuelle sera appliquée. Si votre limite mensuelle est supérieure à vos limites quotidienne et hebdomadaire, vous ne pourrez en aucun cas dépasser cette limite mensuelle. Par exemple, si votre limite quotidienne est fixée à 10 €, votre limite hebdomadaire à 20 € et votre limite mensuelle à 50 €, vous pouvez déposer jusqu'à 10 € par jour pendant deux jours ; cependant, vous ne pourrez effectuer aucun dépôt supplémentaire avant qu'un délai de 168 heures ne se soit écoulé depuis votre dernier dépôt.

Si vous souhaitez obtenir d'autres exemples ou de l'aide pour configurer vos limites de dépôt, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].

6. Suivi de votre activité

Votre compte vous donne accès à un historique complet de tous les paris que vous avez effectués. Il est donc simple et facile de suivre vos activités, le temps que vous y consacrez, et de vérifier si vos habitudes de jeu restent raisonnables.

7. Contacter notre service client

Tous les membres de notre service client ont été formés à la responsabilité sociale et sont conscients des risques liés au jeu compulsif. Si vous pensez être exposé à un risque, ils sont là pour vous aider : ils peuvent vous expliquer les mesures disponibles sur Lucky8 pour restreindre vos activités de jeu et vous orienter vers des organismes spécialisés susceptibles de vous accompagner. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected].

8. Auto-exclusion

Si vous avez le sentiment de devenir dépendant des jeux d'argent, nous vous conseillons d'envisager une auto-exclusion définitive de tous les environnements de jeu, qu'ils soient physiques ou en ligne. Si vous décidez de ne plus jouer sur Lucky8, vous pouvez bloquer définitivement votre accès en contactant notre service client à l'adresse [email protected], ou en vous rendant dans la section « Jeu responsable » pour modifier le statut de votre compte en « Auto-exclusion définitive ». Si vous souhaitez opter pour une auto-exclusion temporaire, vous pouvez le faire en modifiant le statut de votre compte en « Auto-exclusion temporaire » pour une durée déterminée (7 jours, 1 mois, 6 mois, 1 an ou une durée indéterminée), via la rubrique « Mon compte », puis « Jeu responsable ». Une fois la période d'auto-exclusion choisie écoulée, vous aurez la possibilité de réactiver votre compte. Nous vous enverrons un e-mail à l'expiration de cette période. Si vous souhaitez jouer à nouveau sur Lucky8, vous devrez confirmer votre intention en répondant à cet e-mail de réactivation et en acceptant les conditions générales relatives à la réactivation de votre compte.

Nous avons mis en place des mesures garantissant qu'une fois votre demande d'auto-exclusion traitée, il ne vous sera plus possible de jouer sur Lucky8, que ce soit depuis un ordinateur, un appareil mobile ou une tablette. Par ailleurs, vous ne pourrez ni rouvrir votre compte ni en créer un nouveau sur Lucky8.com, que ce soit dans le cadre d'une auto-exclusion définitive ou pendant la durée d'une auto-exclusion temporaire. Bien que nous mettions tout en œuvre pour vous proposer divers outils favorisant un jeu responsable, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous enfreindriez nos conditions générales, notamment en ouvrant (ou en tentant d'ouvrir) plusieurs comptes, ou en fournissant des informations et/ou des données personnelles fausses ou trompeuses. Si vous parvenez à ouvrir un nouveau compte en utilisant de fausses informations, ou par tout autre moyen similaire, vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité des pertes que vous pourriez subir en utilisant nos services ; Lucky8 ne saurait être tenu responsable dans de telles situations. Si nous découvrons que vous avez utilisé de fausses informations, ou tout autre moyen similaire, pour ouvrir un compte chez nous, nous nous réservons le droit de fermer ce compte immédiatement. Si votre compte présente un solde positif, vous devrez nous adresser une demande de retrait ; toutefois, vous ne serez plus autorisé(e) à placer des paris.

Si, au moment de la fermeture de votre compte, certains paris (tels que des paris sportifs ou des inscriptions à des tournois de poker) ne sont pas encore réglés, ces paris en attente ne seront pas annulés. Il vous appartiendra alors de contacter [email protected] afin d'organiser le transfert, vers votre compte bancaire, des gains éventuels découlant de l'issue de ces paris une fois qu'ils auront été réglés. Vous aurez toujours la possibilité de jouer en mode « divertissement » (gratuit) sur notre plateforme de casino, sans aucun risque de perte financière. En cas d'auto-exclusion, nous mettrons tout en œuvre pour ne plus vous envoyer de communications marketing ; dans tous les cas, nous garantissons l'arrêt de tout envoi de ce type de communications au plus tard 48 heures après la fermeture de votre compte.

9. Limitation de responsabilité

Nous comptons sur votre compréhension : les outils de jeu responsable présentés ici ont été développés au fil des années pour aider nos clients à jouer de manière responsable. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que les mesures mises en place dans le cadre de notre engagement en faveur du jeu responsable soient exemptes d'erreurs, nous vous rappelons que l'erreur humaine ne peut jamais être totalement exclue ; nous sollicitons donc votre entière collaboration à tout moment. Nous déclinons toute responsabilité — et excluons toute forme de responsabilité, quelle qu'elle soit — dans les situations où vous enfreignez nos conditions générales, notamment en ouvrant (ou en tentant d'ouvrir) plusieurs comptes, en fournissant des informations ou des données personnelles fausses et/ou trompeuses, ou en tentant de contourner les limites, fonctionnalités, exclusions ou autres outils de jeu responsable que vous aviez préalablement définis ou demandés.

10. Traitement

Si vous estimez avoir besoin d'une aide professionnelle concernant vos habitudes de jeu, ou si vous connaissez une personne susceptible d'être en difficulté, sachez qu'il existe divers services de soutien vers lesquels vous tourner. Veuillez noter que Lucky8 n'est en aucun cas affilié aux services suivants :

Gamcare : www.gamcare.org.uk

Ce site propose une assistance en direct (« Live Help ») ainsi qu'un forum en ligne où vous pouvez trouver de l'aide et des informations. Ligne d'assistance : 0845 6000 133

Gamble Aware : www.gambleaware.co.uk

Gamble Aware est géré par le « Responsibility in Gambling Trust », une organisation caritative indépendante qui finance des programmes de traitement, de recherche et d'éducation liés au jeu responsable. Cette structure a été mise en place par la UK Gambling Commission (Commission des jeux du Royaume-Uni), en collaboration avec d'autres organismes tels que le National Consumer Council (Conseil national des consommateurs) et le ministère de la Santé.

Gamblers Anonymous : www.gamblersanonymous.org.uk

Le site de Gamblers Anonymous propose 20 questions qui vous aideront à déterminer si vos habitudes de jeu sont devenues problématiques. Vous pouvez y effectuer un test d'auto-évaluation simple.

Le site met également à disposition des espaces de discussion en direct (« live chat ») et un forum en ligne.

Harvard Medical School : www.gamblingselfchange.org

La Harvard Medical School gère un site web proposant des liens vers des ressources et des conseils supplémentaires, ainsi qu'un questionnaire permettant d'évaluer votre propre niveau de risque.

11. Logiciels de blocage

Si vous craignez de développer une dépendance au jeu, ou si vous souhaitez garantir qu'aucune personne — vous y compris — ne puisse accéder à des sites de jeux, vous pouvez envisager d'installer un logiciel spécifiquement conçu pour empêcher l'accès à ce type de plateformes. Il existe des solutions tierces (non affiliées) permettant de bloquer l'accès aux sites ou aux logiciels liés aux jeux d'argent. Betfilter (http://www.betfilter.com/) en est un exemple. Une fois installé sur un appareil, ce logiciel ne peut pas être supprimé ; cette mesure vise à offrir une protection maximale aux personnes confrontées à des problèmes liés au jeu. Betfilter permet également de bloquer les logiciels de jeu déjà installés sur votre appareil.