Foire aux questions

Nous sommes toujours ravis de vous aider ; n'hésitez donc pas à nous contacter via l'un des canaux ci-dessous :

Sur notre casino, vous pouvez jouer immédiatement ; aucun téléchargement n'est requis.

Il est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans d'ouvrir un compte et/ou de jouer avec de l'argent réel sur Lucky8. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout client et pouvons suspendre un compte jusqu'à ce qu'une vérification satisfaisante ait été effectuée.

Veuillez noter que la législation locale peut différer des règles générales en vigueur sur Lucky8. Si vous avez un doute quant à votre autorisation de jouer sur Lucky8 ou si vous n'êtes pas certain d'avoir l'âge légal requis, veuillez consulter un conseiller juridique local.

Avant de commencer à jouer avec de l'argent réel, vous devez créer un compte sur Lucky8. Si vous n'en possédez pas encore, vous pouvez en créer un en suivant ce lien.

Une fois votre compte créé, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

• Effectuez un dépôt en utilisant votre méthode de paiement préférée.

• Si vous y êtes éligible, vous bénéficierez d'un bonus de bienvenue, vous offrant ainsi davantage de fonds pour jouer.

• Choisissez le jeu que vous souhaitez essayer et commencez à jouer.

Nous proposons une grande variété de jeux de casino. Vous trouverez les règles propres à chaque jeu au moment où vous lancerez celui-ci. Tous les joueurs sont les bienvenus sur Lucky8, mais en raison des restrictions de jeu, nous ne pouvons pas accepter les joueurs des pays suivants :

Afghanistan, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Belgique, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burundi, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Chypre, Danemark, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Îles Féroé, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Îles Heard et îles McDonald, Saint-Siège, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran (République islamique d'), Iraq, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Corée (République populaire démocratique de), Koweït, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Liban, Libéria, Libye, Lituanie, Macao, Malawi, Malaisie, Mali, Malte, Îles Marshall, Mauritanie, Moldavie, Montserrat, Maroc, Mozambique, Pays-Bas, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Macédoine du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palestine, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Roumanie, Fédération de Russie, Rwanda, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovénie, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, République arabe syrienne, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques et Caïques Îles, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, États-Unis d'Amérique, îles mineures éloignées des États-Unis, Ouzbékistan, Viêt Nam, îles Vierges britanniques, îles Vierges des États-Unis, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Oui. Lucky8 est un casino 100 % sécurisé, qui se conforme aux lois et réglementations applicables aux casinos en ligne.

Lucky8 est une société de jeux en ligne détenant une licence et opérant sous la réglementation des autorités de régulation des jeux de Curaçao.

Chiffrement

Une fois connecté à votre compte joueur, toutes les informations transmises vers et depuis le site Lucky8 sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Le certificat SSL utilisé est délivré et vérifié par DigiCert.

Protection des données

Lucky8 garantit que les données personnelles de ses clients sont, en toutes circonstances :

• traitées dans le respect des droits du client concerné ;

• traitées de manière loyale et licite ;

• collectées uniquement dans un but précis et légitime ;

• adéquates, pertinentes et non excessives au regard de la finalité poursuivie ;

• conservées de manière sécurisée.

Afin de garantir l'honnêteté et l'équité du jeu, les titres proposés sur notre site — fournis par des prestataires tiers — fonctionnent grâce à un générateur de nombres aléatoires (RNG, pour Random Number Generator) qui, comme son nom l'indique, génère des nombres de façon aléatoire. Cela exclut toute possibilité de manipulation, que ce soit de la part de l'entreprise ou du client. Nous adoptons cette pratique par respect pour nos clients et afin de nous conformer à des normes internationales exigeantes.

Pour effectuer un dépôt chez Lucky8, vous devez d'abord créer un compte. Une fois votre compte créé et connecté, rendez-vous dans « Mon compte » et cliquez sur « Dépôt » dans le menu de gauche.

Après avoir sélectionné votre méthode de paiement préférée, saisissez les informations de compte correspondantes. Les fonds seront crédités sur votre compte Lucky8 dans le délai indiqué ci-dessous.

Oui, il existe un montant minimum. Le dépôt minimum est de 10 €.

Lucky8 propose une large gamme de moyens de paiement à ses clients. Certaines options de paiement ne sont disponibles que dans certains pays et peuvent donc ne pas être accessibles depuis votre pays.

Le plafond maximum peut être relevé en fonction du niveau de profil du joueur.

Vous devriez recevoir vos dépôts en quelques minutes. Toutefois, les transactions internationales peuvent prendre quelques minutes supplémentaires avant d'apparaître sur votre solde.

Le bouton « Dépôt rapide » (Quick Deposit) permet d'effectuer des dépôts plus rapidement, sans interrompre le jeu. Il est disponible pour tous les joueurs ayant déjà effectué un dépôt réussi.

Sur ordinateur :

• Cliquez sur le bouton « Dépôt rapide », situé dans le menu de navigation en haut à droite du jeu.

• Pour confirmer votre dépôt, la caisse s'ouvrira directement à l'étape « Détails du paiement » (étape 4). Les champs « Sélectionner la méthode de paiement », « Sélectionner un bonus » et « Montant » sont pré-remplis avec les informations de votre dernier dépôt réussi.

• Cliquez sur « Déposer ».

Sur mobile :

• Cliquez sur le bouton « Dépôt rapide », situé au-dessus de l'iframe du jeu.

• Pour confirmer votre dépôt, la caisse s'ouvrira directement à l'étape « Détails du paiement » (étape 4). Les champs « Sélectionner la méthode de paiement », « Sélectionner un bonus » et « Montant » sont pré-remplis avec les informations de votre dernier dépôt réussi.

• Cliquez sur « Déposer ».

Vous possédez des cryptomonnaies et souhaitez les utiliser ? Avec Lucky8, c'est possible !

Grâce à votre portefeuille de cryptomonnaies, créé auprès du fournisseur de votre choix, vous pouvez utiliser les devises suivantes : BTC, ETH, LTC et XRP.

Simple, sécurisé et rapide, voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Lucky8 et rendez-vous dans l'onglet « Dépôt ».

2. Sélectionnez la méthode de dépôt « Cryptomonnaie » dans l'onglet correspondant.

3. Sélectionnez un bonus (si disponible). N'oubliez pas qu'il n'y a pas d'exigence de mise chez Lucky8 !

4. Saisissez le montant de dépôt souhaité.

5. Sélectionnez la cryptomonnaie avec laquelle vous souhaitez déposer dans la liste déroulante (Bitcoin, Litecoin, Ethereum, XRP).

6. Une page « Facture crypto » s'affichera, indiquant le montant en crypto, l'adresse crypto et le QR code. Cliquez sur « Ouvrir le portefeuille », puis appuyez sur « Envoyer ».

7. Lancez l'application de votre portefeuille de cryptomonnaies préféré et appuyez sur « Envoyer ». Cela ouvrira le scanner QR ; scannez le QR code affiché sur la page de facture Lucky8. Vous verrez que l'adresse et le montant sont remplis automatiquement. Lorsque vous êtes certain que les informations sont correctes, appuyez sur « Continuer » pour lancer le paiement en crypto.

8. Revenez sur la page de dépôt Lucky8 et attendez la confirmation de votre transaction. La confirmation sur la blockchain peut prendre quelques minutes.

9. Une fois votre transaction validée, vous recevrez une notification confirmant votre dépôt, qui apparaîtra instantanément sur votre compte Lucky8.

Profitez de vos jeux favoris dès que votre dépôt est effectué !

Dans des conditions normales, le montant de votre dépôt devrait apparaître dans le solde de votre compte joueur en 5 à 15 minutes. Si le réseau blockchain est engorgé, veuillez patienter quelques minutes. Soyez assuré que les fonds seront crédités sur votre compte dès que possible. Selon la cryptomonnaie choisie, le délai peut aller jusqu'à 60 minutes.

Des frais de transaction peuvent être prélevés par la blockchain. Vous en serez informé lors de votre dépôt et avant de valider celui-ci dans votre portefeuille de cryptomonnaies. Les frais peuvent varier selon la cryptomonnaie utilisée, votre portefeuille ou le taux de change appliqué par celui-ci.

Un dépôt peut échouer pour diverses raisons : un problème technique sur votre ordinateur, une erreur technique de notre part ou du prestataire de paiement.

Il est important que vous disposiez de la dernière version de Java sur votre ordinateur et que vous autorisiez les fenêtres pop-up, car certains prestataires de paiement les utilisent.

Un dépôt par carte bancaire peut échouer pour diverses raisons. Avant de contacter le service client avec le message d'erreur affiché, vérifiez les points suivants :

• La carte de débit/crédit est-elle à votre nom ?

• Disposez-vous de fonds suffisants sur votre compte ?

• Avez-vous saisi le bon numéro de carte et le bon code CVV/CVC ?

• Votre carte de crédit/débit n'est-elle pas expirée ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un dépôt avec Skrill ou Neteller, vérifiez la liste suivante avant de contacter notre service client :

• Votre compte est-il actif et non clôturé ?

• Disposez-vous de fonds suffisants pour effectuer le dépôt ?

• Votre dépôt respecte-t-il le minimum et le maximum autorisés ?

• Le même compte a-t-il déjà été utilisé pour un autre compte Lucky8 ? Votre compte Skrill ne peut être utilisé que pour un seul compte Lucky8.

• Le montant a-t-il été débité de votre compte ? Si oui, quel montant ?

• Quel est l'identifiant de transaction associé à votre dépôt ?

Vous rencontrez des difficultés pour effectuer un dépôt par virement bancaire ? Vérifiez la liste ci-dessous avant de contacter le service client :

• Disposez-vous de fonds suffisants pour effectuer la transaction ?

• Le dépôt respecte-t-il les limites de dépôt pour les virements bancaires ?

• Gardez à l'esprit qu'un virement bancaire peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables bancaires.

• Le montant a-t-il été débité de votre compte bancaire sans être crédité sur votre compte Lucky8 dans un délai de 5 jours ouvrables ? Si oui, veuillez contacter notre service client.

Une transaction internationale peut prendre un certain temps avant d'être finalisée, même si le montant a été réservé sur votre compte bancaire.

Veuillez patienter 15 minutes. Si le dépôt n'a toujours pas été transféré sur votre compte joueur, contactez notre service client.

Notez que certains prestataires de paiement mettent plus de temps que d'autres à autoriser une transaction. En moyenne, un dépôt autorisé est crédité sur votre compte joueur dans un délai de 5 minutes. Les virements bancaires font exception : ils peuvent parfois prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Pour retirer de l'argent, rendez-vous simplement dans « Mon compte », puis « Retrait », sélectionnez le montant souhaité et la méthode que vous souhaitez utiliser.

Les retraits doivent être effectués par la même méthode que celle utilisée pour votre dernier dépôt. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de retirer par une autre méthode selon l'activité de votre compte.

IBAN signifie « International Bank Account Number » (numéro de compte bancaire international) et permet d'effectuer des virements depuis n'importe quelle banque du monde vers la vôtre. SWIFT est le code international de votre banque. Vous le trouverez sur votre relevé ou dans votre banque en ligne.

Le montant minimum de retrait dépend de la méthode de retrait choisie. Il varie entre 30 € et 50 €.

Lorsque vous demandez un retrait, le montant est réservé et n'est plus disponible sur votre solde Lucky8. Le tableau ci-dessous indique le délai avant que les fonds soient disponibles sur votre compte bancaire ou votre portefeuille électronique après approbation.

Les retraits peuvent être retardés pour plusieurs raisons. Parfois, nous devons vérifier certaines informations de votre compte avant de traiter le retrait, ou l'établissement financier vers lequel vous envoyez l'argent peut causer des retards.

• En attente : votre retrait apparaît comme « En attente » jusqu'à ce que nous le traitions ou le refusions. Nous mettons généralement jusqu'à 72 heures au maximum pour traiter les retraits.

• Annulé : un retrait apparaît comme « Annulé » lorsque vous l'annulez de votre côté.

• Refusé : lorsque nous annulons un retrait de notre côté, il apparaît comme « Refusé ».

• Traité : une fois l'argent envoyé, votre transaction apparaît comme « Traité ». À ce stade, vous ne pouvez plus l'annuler.

Toutes les informations échangées avec Lucky8 sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Le certificat SSL utilisé est délivré et vérifié par DigiCert.

En fonction du montant total de vos demandes de retrait, ou si vous avez déjà effectué des dépôts et/ou retraits sur votre compte Lucky8, nous pourrions vous demander des justificatifs permettant de vérifier vos informations et votre activité.

Nous comprenons que ces procédures peuvent être contraignantes, mais dans certains cas, la loi exige de demander et de vérifier certains documents avant de traiter les retraits.

Sur le casino Lucky8, vous pouvez vérifier votre compte à tout moment en envoyant vos documents depuis la page « Mon compte », via l'onglet : Documents. Vous trouverez également plus d'informations sur la vérification de compte dans notre FAQ, ou vous pouvez contacter notre service client.

Non, il n'est pas possible de déposer ou de retirer de l'argent sur Lucky8 avec PayPal. De nombreux autres moyens de paiement sont disponibles.

Lucky8 propose une large gamme de bonus pour rendre votre expérience au casino encore plus agréable. Vous pouvez profiter de nombreux bonus différents :

En tant que nouveau client sur Lucky8, vous bénéficiez d'un bonus de bienvenue. Le bonus de bienvenue auquel vous avez droit dépend du pays depuis lequel vous vous êtes inscrit.

Le bonus de bienvenue est accessible dès l'ouverture de votre compte sur Lucky8. Veuillez toutefois noter que certains pays peuvent être exclus de cette offre.

Bonus promotionnels

Lucky8 propose régulièrement des promotions ponctuelles ainsi que des tours gratuits (free spins) via des newsletters, des SMS et diverses campagnes.

Tours gratuits (Free spins)

Lucky8 offre régulièrement des tours gratuits dans le cadre de ses promotions. Ces offres sont communiquées à nos clients par le biais de newsletters et de SMS.

Lucky8 envoie régulièrement des offres de bonus par e-mail (newsletters) et par SMS.

Nous vous conseillons vivement d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs approuvés afin de vous assurer de bien recevoir nos promotions.

Vous pouvez les consulter dans les rubriques « Mon compte » et « Bonus ».

Vous pouvez utiliser votre bon (voucher) Evolution Gaming en suivant les étapes ci-dessous :

Sur ordinateur :

• Cliquez sur « Jouer » depuis l'onglet « Mon compte » / « Bonus ».

• Vous serez redirigé(e) vers l'onglet « Promotions » dans l'interface « Evolution Rewards Games » d'Evolution Gaming.

• Cliquez ensuite sur le jeu pour lequel votre bon est valable. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers la fenêtre de jeu.

• Cliquez sur « Jouer maintenant ». Votre bon sera alors activé et ajouté à votre solde.

Sur mobile :

• Cliquez sur « Jouer » depuis l'onglet « Mon compte » / « Bonus ».

• Vous serez redirigé(e) vers l'onglet 🎁 dans l'interface « Evolution Rewards Games » d'Evolution Gaming.

• Cliquez ensuite sur le jeu pour lequel votre bon est valable. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers la fenêtre de jeu.

• Cliquez sur « Jouer ».

• Cliquez sur « Jouer maintenant ». Votre bon sera alors activé et ajouté à votre solde.

Oui, tous les bonus sont soumis à une date d'expiration. Un bonus expire généralement au bout de 14 jours.

• Vos bonus seront automatiquement annulés après 14 jours.

• Tout bonus ponctuel est soumis à une exigence de mise (« wagering ») équivalente à 40 fois le montant du bonus, sauf indication contraire (Exemple : vous déposez 50 € et recevez un bonus de 50 €, pour un total de 100 €. Vous devrez miser 50 € x 40 = 2 000 € avant de pouvoir retirer vos fonds et les gains associés).

• La mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'un bonus (tant que les exigences de mise ne sont pas entièrement remplies) est de 5 € par tour de jeu et de 0,50 € par ligne de mise.

• Il est interdit de placer des mises représentant 25 % ou plus de votre solde total sur un seul tour de jeu lorsque vous remplissez les conditions de mise liées à un bonus. Les joueurs dépassant cette limite s'exposent à la suppression de leur bonus ainsi que des gains potentiels qui y sont associés.

• Les bonus de bienvenue « sans dépôt » sont soumis à un plafond de retrait de 100 €.

• Si plusieurs bonus sont actifs sur votre compte et que leurs conditions de mise n'ont pas encore été remplies, ces bonus seront cumulés. Cela signifie que vous devrez satisfaire aux exigences de mise pour chaque bonus, dans l'ordre chronologique de leur obtention. Une fois les conditions remplies pour le premier bonus, vous pourrez passer au suivant.

• Les bonus sont conçus pour enrichir l'expérience de jeu ; ils doivent être utilisés dans cet esprit. Lucky8 se réserve le droit d'examiner le compte de tout joueur afin de s'assurer que son activité de jeu respecte ces principes. Les joueurs ayant abusé des bonus pourront continuer à jouer sur la plateforme, mais ne seront plus éligibles à l'obtention de nouveaux bonus.

• Lucky8 se réserve le droit de révoquer et/ou d'annuler tout bonus obtenu, selon notre évaluation, par une utilisation abusive du système.

• Lucky8 se réserve le droit de modifier la structure de son programme de bonus à tout moment.

• Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte. Si Lucky8 constate qu'un utilisateur possède plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure jugée appropriée. Lucky8 vous propose une expérience de jeu où les conditions de mise ne s'appliquent qu'aux bonus reçus. Vous pouvez retirer les fonds présents sur votre solde à tout moment en annulant le bonus, si les conditions de mise n'ont pas encore été remplies.

Vos mises et vos gains sont calculés selon l'exemple suivant :

En effectuant un dépôt de 20 € avec l'offre de bienvenue « découverte », vous bénéficiez de 30 € de bonus supplémentaires.

Le calcul s'effectue en fonction du montant réel et du montant du bonus ; dans cet exemple, la répartition est de 2/5 en argent réel et 3/5 en argent bonus.

Votre solde s'élève alors à 50 €, composé de 20 € d'argent réel et de 30 € de bonus.

Vous misez 5 € et remportez 100 €.

Votre mise de 5 € se compose de 2 € d'argent réel et de 3 € de bonus.

Vos gains de 100 € seront crédités sous forme de 40 € en argent réel et 60 € en bonus.

Votre solde sera alors de 145 €, comprenant 58 € d'argent réel et 87 € de bonus.

Vous avez alors la possibilité de retirer les 58 € d'argent réel en annulant le bonus de 87 €.

Ou bien, vous pouvez continuer à jouer et remplir les conditions de mise pour effectuer un retrait.

Si vous rencontrez des problèmes techniques en jouant sur Lucky8, vous pouvez tenter de les résoudre en suivant les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous que les cookies et JavaScript sont activés.

• Mettez à jour votre navigateur actuel.

• Essayez un autre navigateur.

• Supprimez vos fichiers Internet temporaires ainsi que les cookies.

Lucky8 utilise JavaScript pour vous offrir la meilleure expérience de jeu possible. Bien que JavaScript soit généralement activé par défaut dans tous les navigateurs, nous vous conseillons de vérifier qu'il est bien activé sur le vôtre. Pour plus d'instructions, veuillez cliquer ci-dessous :

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Internet Explorer

La suppression de vos fichiers Internet temporaires et de vos cookies peut permettre de résoudre vos problèmes techniques. La procédure à suivre dépend du navigateur que vous utilisez :

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Internet Explorer

Si vous rencontrez des problèmes techniques qui ne peuvent être résolus par les procédures habituelles, nous pourrions vous demander une capture d'écran afin de vous aider davantage. Découvrez comment procéder ci-dessous :

• Comment effectuer une capture d'écran sous Windows

• Comment effectuer une capture d'écran sur Mac

Si vous êtes déconnecté(e) en pleine partie sur le casino en ligne et que vous ne parvenez pas à vous reconnecter, votre session sera automatiquement fermée après une certaine période d'inactivité. Le système vous ramènera exactement au moment où votre partie a été interrompue.

Afin de garantir l'honnêteté et l'équité, les jeux proposés sur notre site — fournis par des prestataires tiers — utilisent un générateur de nombres aléatoires (RNG). Comme son nom l'indique, ce système génère des nombres de manière totalement aléatoire. Cela exclut toute possibilité de manipulation, que ce soit de la part de l'entreprise ou du joueur. Nous adoptons cette pratique par respect pour nos clients et afin de nous conformer à des normes internationales rigoureuses.

Sur Lucky8, vous avez la possibilité de définir vos propres limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles). Pour configurer ces limites, connectez-vous à votre compte Lucky8, accédez à la rubrique « Mon compte » et sélectionnez « Jeu responsable ».

Vous pouvez réduire vos limites à tout moment via cette fonctionnalité. En revanche, si vous souhaitez augmenter ou réinitialiser vos limites, un délai d'attente de 7 jours sera appliqué avant que la modification ne prenne effet.

Pour plus d'informations sur les « limites de temps » et les « limites de pertes », veuillez consulter la section « Jeu responsable » située en bas de notre site.

Oui, c'est possible. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Lucky8, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans « Jeu responsable », et indiquez la durée pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte.

Veuillez contacter notre service client afin de procéder à la réouverture de votre compte.

Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte sur notre site. Si vous possédiez déjà un compte, veuillez contacter notre service client. Notez qu’en cas de comptes multiples, Lucky8 se réserve le droit de prendre les mesures qu’elle juge appropriées.

Vous pouvez activer votre compte en confirmant votre adresse e-mail. Lors de votre inscription, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu dans un délai de 5 minutes, veuillez contacter notre service client.

Pour consulter l’historique de vos sessions de jeu, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis dans « Sessions de jeu ».

Vous pouvez à tout moment consulter les bonus dont vous disposez ainsi que ceux que vous avez déjà réclamés dans la section « Bonus », accessible depuis « Mon compte ».

Vos informations personnelles sont disponibles dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez y modifier votre numéro de téléphone.

Le moyen le plus simple d’obtenir un nouveau mot de passe est de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur notre page d’accueil. Vous recevrez alors un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe pour votre compte Lucky8.com. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou via notre chat en direct ; nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

Il n’est pas possible de supprimer définitivement votre compte, mais nous pouvons procéder à sa fermeture. Pour cela, veuillez contacter notre service client et en faire la demande. Si vous souhaitez simplement faire une pause, nous vous suggérons d’utiliser l’option d’auto-exclusion, disponible dans la section « Jeu responsable » au sein de votre espace « Mon compte ».

Dans certains cas, nous sommes tenus de vérifier votre identité ainsi que vos méthodes de paiement. Bien que cela puisse représenter un désagrément, sachez que la loi nous impose parfois de demander certains documents avant de pouvoir traiter vos demandes de retrait.

Lorsque nous devons vérifier votre compte et votre identité, nous vous envoyons un e-mail précisant les documents requis.

Vous trouverez ci-dessous une description des différents types de documents demandés :

Pièce d’identité : veuillez fournir un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité. Ce document doit être valide, de bonne qualité et présenter l'intégralité de ses bords. Si vous fournissez une carte d'identité, veuillez transmettre le recto ET le verso.

Justificatif de domicile : veuillez fournir un document officiel, tel qu'une facture de services publics (électricité, eau, gaz, etc.), une quittance d'assurance, un document fiscal ou tout autre document émis par une autorité publique.

Ce document doit dater de moins de 3 mois, faire apparaître ses bords, ainsi que vos nom et adresse, la date d'émission et le logo de l'organisme émetteur.

Carte bancaire : veuillez fournir une copie des deux faces de votre carte bancaire.

Ce document doit faire apparaître les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte, la date d'expiration ainsi que votre nom. N'oubliez pas de masquer le code CVV situé au verso.

Relevé bancaire : veuillez fournir un document émis par votre banque faisant apparaître votre nom, le logo ou le nom de la banque, ainsi que vos codes IBAN/SWIFT.

Skrill : veuillez fournir une capture d'écran de la page de profil de votre compte Skrill (Moneybookers).

Pour accéder à cette page, rendez-vous dans « Paramètres » > « Informations personnelles ».

Neteller : veuillez fournir une capture d'écran du résumé de votre profil, visible dans le coin supérieur droit de votre compte.

En cliquant sur la petite icône représentant un personnage, vous verrez s'afficher votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de compte Neteller. C'est précisément ce dont nous avons besoin.

Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le compte a été ouvert depuis une juridiction non autorisée sur notre site.

• Le compte appartient à une personne n'ayant pas atteint l'âge légal au moment de son ouverture.

• Le compte contient des données rédigées dans des caractères autres que latins, ou des informations à caractère diffamatoire.

• Le compte a été ouvert depuis un système d'exploitation infecté par des virus, des chevaux de Troie ou d'autres logiciels malveillants.

• Le compte est lié, directement ou indirectement, à un autre compte ayant fait l'objet d'une alerte liée au jeu responsable, à un abus de bonus, à une contestation de paiement injustifiée, à un problème de sécurité ou à toute autre violation de nos conditions générales.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de plus amples informations.